Política de Privacidad y Protección de Datos

• Ecosistema Punto Cero: conjunto formado por la empresa matriz Punto Cero Multiservicios, la plataforma Punto Cero System OS y sus verticales (actualmente Punto Cero Legal, y futuras como Medicina, Odontología, Contabilidad, Bienes Raíces, Seguros, Educación y Recursos Humanos).
• Plataforma: el software, las aplicaciones web, las API, los servicios cloud y los módulos que componen Punto Cero System OS.
• Usuario: toda persona que registra, accede o interactúa con la Plataforma (visitante, cliente, abogado/profesional, organización o administrador).
• Datos personales: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia o supresión de datos.
• Responsable del tratamiento: Punto Cero Multiservicios, titular del ecosistema.
• Expediente: unidad central de información que agrupa caso, cliente, documentos, agenda, comunicaciones y datos financieros asociados.

La presente Política regula cómo Punto Cero Multiservicios recopila, utiliza, protege, conserva y comparte la información de los Usuarios dentro de Punto Cero System OS, garantizando un tratamiento lícito, leal, transparente y proporcional a las finalidades declaradas.

Esta Política aplica a todos los módulos y funcionalidades de la Plataforma, incluyendo —de forma enunciativa y no limitativa— el registro de usuarios, abogados y organizaciones; la gestión de clientes, expedientes y documentos; la agenda y reuniones; la IA Jurídica y asistentes inteligentes; el chat de soporte y el chatbot; el marketplace profesional; la asignación de casos, derivación de clientes y transferencia de expedientes; el almacenamiento y los servicios cloud; las comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp; la facturación, suscripciones, periodos de prueba, referidos y programas de fidelización; las automatizaciones; los roles y permisos; las auditorías internas; la analítica; y el procesamiento de pagos.

Aplica a la vertical actual Punto Cero Legal y queda redactada para extenderse, sin reescritura, a las futuras verticales del ecosistema, sin afectar la operación vigente.

• Visitantes de la Landing y formularios públicos de captación.
• Clientes que solicitan orientación o servicios jurídicos.
• Abogados y profesionales que se registran, son verificados y prestan servicios.
• Organizaciones (firmas, despachos o entidades) que administran equipos y suscripciones.
• Administradores y operadores del Centro de Gestión.

El registro requiere datos veraces y actualizados. El acceso se realiza mediante credenciales individuales protegidas y, según el rol, mediante mecanismos de verificación. Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. El acceso a la información se rige por un modelo de roles y permisos que limita la visibilidad a lo estrictamente necesario para cada función.

El tratamiento se realiza conforme a los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. Punto Cero Multiservicios mantiene la base de datos operativa ligera, delegando el almacenamiento documental en la nube vinculada a la cuenta del suscriptor cuando aplica.

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, país, ciudad, documento profesional.
• Datos profesionales del abogado: especialidad, experiencia, tarjeta profesional, firma/organización.
• Datos de clientes y expedientes: información del caso, materia, contraparte, documentos y pruebas aportadas.
• Datos de actividad: agenda, reuniones, cronología del expediente, actividades y notificaciones.
• Datos comerciales y financieros: plan, suscripción, facturas, abonos, referidos y movimientos.
• Datos de comunicaciones: mensajes de correo, WhatsApp, chat de soporte y chatbot.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, cookies, analítica de uso y registros de auditoría.
• Contenido procesado por IA: consultas y contexto del expediente para asistencia jurídica.

• Prestar y operar los servicios de la Plataforma y sus módulos.
• Crear y gestionar expedientes, asignar casos y coordinar la atención profesional.
• Habilitar comunicaciones por correo y WhatsApp con clientes y profesionales.
• Proveer asistencia mediante IA Jurídica y asistentes inteligentes sobre el contexto del expediente.
• Gestionar suscripciones, periodos de prueba, facturación, referidos y fidelización.
• Garantizar seguridad, prevención del fraude, auditoría y cumplimiento legal.
• Mejorar la Plataforma mediante analítica agregada y métricas de uso.

El tratamiento se fundamenta, según la jurisdicción aplicable, en: (i) el consentimiento del Usuario; (ii) la ejecución del contrato de servicio; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; (iv) el interés legítimo de operar y asegurar la Plataforma. Cuando la ley local exija consentimiento expreso, este se solicitará de forma previa e informada.

Se aplican controles técnicos y organizativos acordes a estándares internacionales: cifrado en tránsito y, para documentos sensibles, cifrado de extremo a extremo (Zero-Knowledge) en el navegador; control de acceso por roles y permisos; registros de auditoría; segregación de entornos; y monitoreo de seguridad. Ningún sistema es infalible, por lo que el Usuario colabora manteniendo la confidencialidad de sus credenciales.

Los datos se conservan mientras exista relación con el Usuario y durante los plazos exigidos por la legislación aplicable (obligaciones contables, fiscales, profesionales y de respaldo jurídico de expedientes). Concluidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Dado que Punto Cero System OS opera digitalmente en 18 países de Latinoamérica y utiliza proveedores cloud, los datos pueden ser procesados en distintas jurisdicciones. Toda transferencia internacional se realiza con salvaguardas adecuadas y bajo estándares internacionales de protección de datos.

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para autenticación, preferencias, seguridad y analítica. El detalle y la gestión se describen en la Política de Cookies.

La Plataforma integra servicios de terceros para mensajería (WhatsApp/Meta), correo (SMTP), videoconferencia, modelos de inteligencia artificial, almacenamiento cloud y analítica. Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias políticas; Punto Cero Multiservicios selecciona proveedores que ofrezcan garantías adecuadas.

Los pagos se procesan mediante pasarelas externas, actualmente Mercado Pago y, de forma prevista, PayPal y otros procesadores futuros. Punto Cero Multiservicios no almacena datos completos de tarjetas; dicha información es gestionada directamente por el procesador bajo estándares de la industria (PCI-DSS).

La IA Jurídica y los asistentes inteligentes procesan las consultas y el contexto del expediente (materia, resumen, identificadores) para generar respuestas de apoyo. La IA es una herramienta de asistencia y no sustituye el criterio profesional del abogado. El contenido generado no constituye asesoría legal definitiva ni crea relación abogado-cliente con la Plataforma.

Al registrarse, el Usuario acepta recibir comunicaciones operativas y transaccionales por correo y WhatsApp (confirmaciones, notificaciones de casos, recordatorios). Las comunicaciones comerciales podrán deshabilitarse según las opciones disponibles y la legislación aplicable.

Cuando la legislación local lo permita, el Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, eliminación (supresión) y portabilidad de sus datos, así como revocar el consentimiento. Las solicitudes se atienden a través del contacto corporativo indicado en esta Política.

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Usar la Plataforma de forma lícita y conforme a su perfil profesional.
• Custodiar sus credenciales y respetar los roles y permisos asignados.
• No vulnerar la confidencialidad de clientes, expedientes ni de terceros.

• Tratar los datos conforme a esta Política y a la ley aplicable.
• Aplicar medidas de seguridad razonables y estándares internacionales.
• Atender el ejercicio de derechos de los titulares.
• Notificar incidentes de seguridad relevantes cuando corresponda.

El software, la marca, los diseños y los contenidos del ecosistema Punto Cero son propiedad de Punto Cero Multiservicios o de sus licenciantes. Los datos y documentos cargados por el Usuario permanecen bajo su titularidad; el Usuario otorga a la Plataforma una licencia limitada para tratarlos con el fin de prestar el servicio.

El acceso a la Plataforma se concede mediante una licencia de uso personal, intransferible y revocable, vinculada al plan contratado y sujeta a estos términos. Queda prohibida la ingeniería inversa, la reventa no autorizada o el uso fuera del alcance del plan.

Punto Cero Multiservicios podrá suspender cuentas ante incumplimientos, riesgos de seguridad, falta de pago o uso indebido, procurando la notificación previa cuando sea posible.

El Usuario puede terminar su relación en cualquier momento. Tras la terminación, los datos se conservan o eliminan según los plazos legales y de respaldo jurídico aplicables, garantizando la portabilidad cuando proceda.

La Plataforma se ofrece como herramienta tecnológica de gestión y asistencia. Punto Cero Multiservicios no responde por el resultado de los asuntos jurídicos, que dependen del criterio profesional del abogado, ni por interrupciones derivadas de terceros o fuerza mayor, dentro de los límites permitidos por la ley.

Esta Política podrá actualizarse para reflejar nuevas funcionalidades, verticales o requisitos legales. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales habituales y la versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Se aplica la legislación de protección de datos del país de residencia del Usuario. En lo no previsto, rige la legislación del domicilio de la empresa matriz y los estándares internacionales adoptados por la Plataforma.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe. De no lograrse, se someterán a los mecanismos de resolución y a la jurisdicción competente según la legislación aplicable al Usuario.

Punto Cero Multiservicios — Punto Cero System OS · Punto Cero Legal.
Correo: puntocerolegal@gmail.com
WhatsApp: +57 302 832 2083 (Colombia) · +58 0424 648 7378 (Venezuela).